À propos de Klarna

Klarna est un fournisseur suédois de services de paiement qui prend en charge l'intégralité de vos paiements. Klarna propose des solutions de paiement fluides à plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne le paiement en 3 versements sans intérêt ?

Le paiement en 3 versements sans intérêt vous permet d'étaler le coût de votre achat sur 3 mensualités égales. Le paiement de chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Le premier versement sera prélevé lorsque votre commande sera confirmée par Racesuit Store, et les 2e et 3e versements sont prévus respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours consulter votre calendrier de paiements dans l'application Klarna.

Suis-je éligible au paiement en 3 versements sans intérêt ?

Pour utiliser le paiement en 3 versements sans intérêt, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement en 3 versements sans intérêt est soumis à votre situation financière. Lorsque vous choisissez le paiement en 3 versements sans intérêt, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Klarna est unique et propose le paiement en 3 versements sans intérêt en fonction de plusieurs facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité de l'article. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de bénéficier du paiement en 3 versements sans intérêt en vous assurant de fournir votre nom complet et des coordonnées précises et d'expédier à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Le fait que vous ayez déjà été accepté pour un mode de paiement Klarna ne signifie pas qu'il sera proposé pour chaque commande et, à l'inverse, s'il est refusé, cela ne signifie pas qu'il le sera pour toutes les commandes futures.

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant le paiement en 3 versements sans intérêt, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit. Le numéro de portable est requis au cas où nous aurions besoin de vous contacter. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous donniez les bonnes informations, car sinon vous ne recevrez pas votre calendrier de paiement et les informations de commande mises à jour.

Klarna peut effectuer des demandes non enregistrées (ou des recherches de crédit souples) qui n'affectent pas la cote de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par d'autres prêteurs. Ni Klarna ni Racesuit Store n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.

Bien que le paiement en 3 versements sans intérêt soit largement promu, il n'est pas toujours universellement disponible. L'option de paiement en 3 versements sans intérêt est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent de plusieurs facteurs, notamment les coordonnées, les informations du titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Le paiement de vos 3 versements sans intérêt sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Le premier paiement est effectué lors de la confirmation de la commande. Les deuxième et troisième versements sont prélevés respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Vous pouvez toujours consulter votre calendrier de paiements dans l'application Klarna.

Dès que Racesuit Store aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les futurs paiements prévus et remboursera les montants dus. Le retour sera immédiatement reflété dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna tentera automatiquement de prélever votre paiement pour votre achat en 3 versements sans intérêt chez Racesuit Store sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Si nous ne parvenons pas à collecter votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna fera une nouvelle tentative de collecte automatique deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous enverra un relevé pour le montant total de la commande impayée qui deviendra payable 15 jours plus tard. Klarna vous informera de l'échéance d'un paiement deux jours avant de tenter de collecter votre paiement et vous pourrez toujours surveiller la date d'échéance dans l'application Klarna à votre convenance. Votre cote de crédit ne sera pas impactée par l'utilisation du produit « Payer en 3 versements » de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct ?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et votre calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant à Klarna.com/fr.

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune information de carte n'est transférée ou conservée par Racesuit Store. Toutes les transactions se déroulent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard de l'industrie.

Oui. Il suffit d'aller sur l'application Klarna ou de se connecter à Klarna.com/fr et de payer plus tôt.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Klarna vous informera par e-mail et notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et quand il a été collecté avec succès, ou dans le cas improbable d'un échec de votre paiement. Si un paiement a été collecté mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant à www.klarna.com/fr.

Qu'advient-il de mon relevé lorsque j'ai retourné les marchandises ?

Dès que Racesuit Store aura reçu le retour (partiel ou total) et que vous aurez reçu leur confirmation, un relevé mis à jour avec un calendrier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour total, nous rembourserons tous les paiements collectés et annulerons tous les futurs paiements programmés. Vous pouvez toujours surveiller l'état de votre commande dans l'application Klarna.

Dans le cas où vos marchandises n'ont pas été reçues, veuillez appeler Racesuit Store pour vérifier l'état de votre commande et de votre livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée des marchandises. J'ai annulé ma commande.

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été initialement saisie lors du paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou à www.klarna.com/fr, où vous trouverez toutes vos commandes et votre calendrier de paiement.

Visitez l'application Klarna ou la page du service client de Klarna pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail avec les instructions de paiement dans les deux jours de la part de Klarna. Vous aurez alors 30 jours pour essayer votre commande et ne payer que lorsque vous serez satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit dans Klarna.app ou en vous connectant à www.klarna.com/fr.

Pour utiliser le paiement en 30 jours, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, le paiement en 30 jours est soumis à votre situation financière. Lorsque vous choisissez le paiement en 30 jours, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

 

Klarna est unique et propose le paiement en 30 jours en fonction de plusieurs facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de bénéficier du paiement en 30 jours en vous assurant de fournir votre nom complet et des coordonnées précises et d'expédier à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Le fait que vous ayez déjà bénéficié du paiement en 30 jours ne signifie pas qu'il sera proposé pour chaque commande et, à l'inverse, s'il est refusé, cela ne signifie pas qu'il le sera pour toutes les commandes futures.

Klarna peut effectuer des demandes non enregistrées (ou des recherches de crédit souples) qui n'affectent pas la cote de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par d'autres prêteurs. Ni Klarna ni Racesuit Store n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.

Bien que le paiement en 30 jours soit largement promu, il n'est pas toujours universellement disponible. Le mode de paiement en 30 jours est automatiquement généré par des algorithmes qui dépendent de plusieurs facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Alternativement, vous pouvez compléter votre commande en payant par carte de crédit ou de débit à la caisse.

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement à la caisse ou profiter de notre option de paiement en 30 jours, où vous pouvez payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours surveiller vos paiements en cours dans l'application Klarna.

Dès que Racesuit Store aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera le relevé ou remboursera votre paiement. Le retour sera immédiatement reflété dans l'application Klarna.

Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous alerterons deux jours avant la date d'échéance du paiement – vous recevrez une notification push de l'application Klarna ou des rappels par e-mail pour payer – et, si le retard est très important, nous vous enverrons également un SMS ou une lettre. Votre cote de crédit ne sera pas impactée par l'utilisation des produits « Payer en 30 jours » de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.

   

Si vous avez choisi de payer en 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail avec plus de détails sur la façon de payer. Votre e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours consulter les instructions de paiement dans l'application Klarna.

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être également fournir votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous donniez les bonnes informations, car sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement.

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucune information de carte n'est transférée ou conservée par Racesuit Store. Toutes les transactions se déroulent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard de l'industrie.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna avec les détails de votre paiement. Suivez simplement les instructions de cet e-mail ou de l'application Klarna pour payer votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement ?

Si vous payez par carte, Racesuit Store confirmera votre commande immédiatement. Si vous payez en 30 jours, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant à l'application Klarna ou à www.klarna.com/fr.

 

Dès que Racesuit Store aura reçu le retour (partiel ou total) et que vous aurez reçu leur confirmation, un relevé mis à jour vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour total, votre relevé sera clôturé. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Vous avez 30 jours pour payer, vous n'avez donc pas besoin de payer immédiatement. Si votre date d'échéance approche et qu'il n'y a aucun signe de vos marchandises, veuillez appeler Racesuit Store pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée des marchandises.

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Si vous avez payé votre commande avec une carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n'avez pas encore payé le relevé, le remboursement réduira le relevé ou l'annulera complètement.

Si vous n'avez pas votre numéro de relevé à portée de main, vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou à www.klarna.com/fr, où vous trouverez toutes vos commandes et pourrez effectuer des paiements.

Visitez l'application Klarna ou la page du service client de Klarna pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.